Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur vos achats sur Dreame.
Commandes
1. Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Écrivez dès que possible à en indiquant votre numéro de commande.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent suivre leurs commandes avec le numéro de commande et l'e-mail utilisé lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement fiables. Les moyens disponibles s'affichent lors du paiement selon votre région.
5. Le paiement sur Dreame est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne payez pas à nouveau. Vérifiez votre boîte e-mail (y compris le dossier spam) pour trouver la confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les zones de livraison, les options et les délais estimés s'affichent lors du paiement selon votre adresse.
8. Quel est le délai de livraison ?
- Livraison standard : affichée lors du paiement
- Livraison express : affichée lors du paiement, si disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones isolées ou en période de forte affluence.
Retours & remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article n'ait pas été utilisé et soit dans son emballage d'origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et contrôle de l'article retourné. Les délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail de votre compte et suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment modifier mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et rendez-vous dans Profil pour modifier vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.