本政策說明 Dreame 何時及如何發放退款。
1. 退款資格
- 商品可在指定的退貨期限內退款，前提是商品未經使用且保留原包裝。
- 商品若在送達時損壞、有瑕疵或寄錯，可獲全額退款或更換 — 請聯絡我們並提供商品及包裝的照片。
- 基於衛生或安全理由，部分商品在法律允許的範圍內或不可退款。
2. 如何申請退款
3. 退款處理
退款獲批後，我們會在收到並檢查退回的商品後，將款項退回原本的付款方式。銀行及付款服務供應商或需額外的工作日才能將退款存入你的帳戶。
4. 退款延遲或未收到
若你在指定的處理時間後仍未收到退款，請先向你的銀行或付款服務供應商查詢。如仍未收到退款，請連同你的訂單編號電郵至 聯絡我們。
5. 訂單取消
訂單在出貨前可取消並獲全額退款。訂單一旦出貨，請使用上述的退貨程序。