Denne politik forklarer, hvornår og hvordan der gives refunderinger hos Dreame.
1. Ret til refundering
- Varer kan refunderes inden for den angivne returperiode, forudsat at de er ubrugte og i deres originale emballage.
- Varer, der ankommer beskadigede, defekte eller forkerte, kan refunderes fuldt ud eller erstattes — kontakt os med billeder af varen og emballagen.
- Visse varer kan være uden refundering af hygiejne- eller sikkerhedshensyn, hvor loven tillader det.
2. Sådan anmoder du om refundering
- Kontakt os på med dit ordrenummer og årsagen til refunderingen.
- Vores supportteam gennemgår din anmodning og svarer med de næste skridt inden for den angivne svartid.
- Hvis en returnering er nødvendig, giver vi dig returanvisninger. Send venligst ikke varer retur uden bekræftelse.
3. Behandling af refundering
Godkendte refunderinger overføres til den oprindelige betalingsmetode, efter den returnerede vare er modtaget og inspiceret. Banker og betalingsudbydere kan bruge yderligere hverdage på at bogføre refunderingen på din konto.
4. Forsinkede eller manglende refunderinger
Hvis du ikke har modtaget din refundering efter den angivne behandlingstid, skal du først kontakte din bank eller betalingsudbyder. Hvis refunderingen stadig mangler, kontakt os på med dit ordrenummer.
5. Annullering af ordrer
Ordrer kan annulleres med fuld refundering, før de afsendes. Når en ordre er afsendt, skal du bruge returprocessen beskrevet ovenfor.
6. Spørgsmål
For alt, der ikke er dækket her, se vores Servicevilkår og Privatlivspolitik, eller send os en e-mail på .