Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Dreame.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Não — é possível fazer a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Envie um e-mail para com o número da encomenda o mais rapidamente possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar as encomendas com o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Disponibilizamos vários métodos de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout de acordo com a sua região.
5. É seguro pagar em Dreame?
Sim. Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL e são processadas por prestadores de pagamento de confiança. Não guardamos os dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pague novamente. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) à procura de uma confirmação de encomenda. Se continuar a não a encontrar, envie um e-mail para e ajudá-lo-emos.
Envios
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout de acordo com a sua morada.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio Standard: apresentado no checkout
- Envio Expresso: apresentado no checkout, quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou em épocas de grande procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode pedir uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a posso redefinir?
Clique em Palavra-passe esquecida na página de início de sessão, introduza o e-mail registado e siga as instruções do e-mail de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou a minha morada?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Moradas para gerir as moradas de envio.