Esta política explica quando e como os reembolsos são emitidos em Dreame.
1. Elegibilidade para Reembolso
- Os artigos podem ser reembolsados dentro do prazo de devolução indicado, desde que não tenham sido utilizados e se encontrem na embalagem original.
- Os artigos que cheguem danificados, com defeito ou incorretos têm direito a reembolso total ou substituição — contacta-nos com fotografias do artigo e da embalagem.
- Alguns artigos podem não ser reembolsáveis por razões de higiene ou segurança, quando a lei o permitir.
2. Como Pedir um Reembolso
- Contacta-nos através de indicando o número da encomenda e o motivo do reembolso.
- A nossa equipa de apoio analisará o teu pedido e responderá com os próximos passos dentro do prazo de resposta indicado.
- Se for necessária uma devolução, forneceremos as instruções de devolução. Não envies artigos de volta sem confirmação.
3. Processamento do Reembolso
Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os bancos e os prestadores de serviços de pagamento podem demorar dias úteis adicionais a creditar o reembolso na tua conta.
4. Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se não recebeste o teu reembolso após o prazo de processamento indicado, verifica primeiro junto do teu banco ou prestador de serviços de pagamento. Se o reembolso continuar em falta, contacta-nos através de indicando o número da encomenda.
5. Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas com reembolso total antes do envio. Depois de a encomenda ser enviada, utiliza o processo de devolução descrito acima.
6. Questões
Para qualquer assunto não abrangido aqui, consulta os nossos Termos de Serviço e a nossa Política de Privacidade, ou envia-nos um e-mail para .