Dit beleid legt uit wanneer en hoe restituties bij Dreame worden uitgevoerd.
1. Recht op restitutie
- Artikelen kunnen binnen de vermelde retourtermijn worden gerestitueerd, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- Artikelen die beschadigd, defect of verkeerd aankomen, komen in aanmerking voor volledige restitutie of vervanging — neem contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking.
- Bepaalde artikelen kunnen om hygiëne- of veiligheidsredenen niet worden gerestitueerd, voor zover de wet dit toestaat.
2. Zo vraag je een restitutie aan
- Neem contact met ons op via met je ordernummer en de reden voor de restitutie.
- Ons supportteam bekijkt je verzoek en laat je binnen de vermelde reactietermijn weten welke stappen volgen.
- Als een retour nodig is, geven we je retourinstructies. Stuur artikelen niet terug zonder bevestiging.
3. Verwerking van restituties
Goedgekeurde restituties worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd. Banken en betaalproviders kunnen extra werkdagen nodig hebben om de restitutie op je rekening te storten.
4. Late of ontbrekende restituties
Heb je je restitutie na de vermelde verwerkingstijd nog niet ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of betaalprovider. Ontbreekt de restitutie dan nog steeds, neem dan contact met ons op via met je ordernummer.
5. Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd met volledige restitutie. Zodra een bestelling is verzonden, gebruik je het hierboven beschreven retourproces.
6. Vragen
Voor alles wat hier niet wordt behandeld, zie onze Servicevoorwaarden en Privacybeleid, of mail ons via .