Snabba svar på de vanligaste frågorna om att handla hos Dreame.
Ordrar
1. Behöver jag ett konto för att beställa?
Nej — du kan checka ut som gäst. Med ett gratis konto kan du spåra ordrar, spara adresser och ta del av exklusiva erbjudanden.
2. Kan jag avbryta min order?
Ja, innan den skickas. Mejla med ditt ordernummer så snart som möjligt.
3. Hur spårar jag min order?
Inloggade användare kan gå till Mina ordrar; gäster kan spåra ordrar med ordernumret och den e-postadress som användes vid köpet.
Betalningar
4. Vilka betalsätt accepterar ni?
Vi erbjuder ett urval av betrodda betalningsalternativ. Tillgängliga betalsätt visas i kassan utifrån din region.
5. Är det säkert att betala på Dreame?
Ja. Alla transaktioner skyddas av SSL-kryptering och hanteras via välrenommerade betalningsleverantörer. Vi lagrar inte fullständiga betalningsuppgifter på våra servrar.
6. Jag har blivit debiterad men har inte fått någon bekräftelse. Vad ska jag göra?
Betala inte igen. Kontrollera din e-post (inklusive skräppostmappen) efter en orderbekräftelse. Om du fortfarande inte hittar den, mejla så hjälper vi dig.
Leverans
7. Vart levererar ni?
Leveransmöjligheter, alternativ och beräknade leveranstider visas i kassan utifrån din adress.
8. Hur lång tid tar leveransen?
- Standardfrakt: visas i kassan
- Expressfrakt: visas i kassan där det är tillgängligt
Leveransen kan ta längre tid för avlägsna områden eller under högsäsong.
Returer & återbetalningar
9. Kan jag returnera en produkt?
Ja. Du kan begära en retur inom 30 dagar från leverans, förutsatt att varan är oanvänd och i originalförpackning.
10. Hur lång tid tar en återbetalning?
Godkända återbetalningar behandlas efter att den returnerade varan har tagits emot och granskats. Tiderna hos bank eller betalningsleverantör kan variera.
Konto
11. Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer jag det?
Klicka på Glömt lösenord på inloggningssidan, ange din registrerade e-postadress och följ instruktionerna i återställningsmejlet.
12. Hur uppdaterar jag min profil eller adress?
Logga in och gå till Profil för att uppdatera dina personuppgifter, eller Adresser för att hantera leveransadresser.